その口の利き方はなんだぁぁあ？！笑

車検の見積もりに行ったら、

？？？な対応をされて

モヤっとしたところからの

コミュニケーションの話。

 

職場で従業員が

それぞれ気分よく仕事をするためには、

言葉や態度には気を付けたいですよね。

 

元「フキハラ」社員だった

カウンセラーが書いています。

 

 

 

no.1970

 

 

思わぬところで思わぬ対応

 

車検の見積もりに

某チェーン店に行った話。

 

 

私もよくなかったのですが

受付のところに行った時に

車はお店の真ん前につけていたけれど

車検証を受付に持っていくのを

忘れていたら

 

 

20代の女性の店員さんに

 

 

 

 

とビシャっと

言われてしまいました。

 

 

その言い方があんまりにも

事務的だったので

 

 

とびっくりしてしまいました。

 

 

その後も、

やり取りを見ていると

ネイルが通常の2倍ぐらいに

なっていて先がとがっていて、

ミッキーマウスがついていて

 

 

対応が常につっけんどんで

 

 

見積もりをすることに対して

こちらが聞かなければ

1時間程度かかるということは

案内がない。

 

 

 

 

もうそれ以外にも

色々突っ込みどころ

満載ではありました。

 

 

ということで

今日のブログのネタに

しているのですが。笑

 

 

 

普通に接してるつもりでも

 

接客業として

仕事をするようになってから

長いので

 

 

声かけの仕方など

相手が不快に思わないように

言葉を選び、

 

 

明るく温かい印象に

伝わるように

声色に気をつけて

対応しています。

 

 

ただ、例えば

電話で対応をしていると

顔が見えなくて

こちらの表情が

伝わらないので

 

 

普通に接しているつもりでも

対応が良くないと

怒られることが

過去何度かありました。

 

 

特に精神疾患を抱えている方は

電話をしている時点で

かなり気分が落ちている場合が多く

自分の思った通りの

対応でないと

怒りをあらわに

されることも多いです。

 

 

怒鳴られることも

しつこく絡まれることも

経験してきました。苦笑

 

 

そういう意味で

相手を不快にさせない対応は

あらかじめ気をつけて

しておくことは

大切だと思っています。

 

 

 

職場のハラスメント

 

職場でも

ハラスメント対策が

叫ばれるようになりましたが

 

 

特に中高年の男性などは

これぐらいが当たり前

ということが

 

 

セクハラ

パワハラ

モラハラ

 

 

に該当することも

少なくありません。

 

 

社歴が長い女性などは

 

 

フキハラ

 

 

が、日常的になっていることも

多いでしょう。

 

 

いずれにしても

一緒に仕事をするのであれば、

お互いが気分よく

配慮して言葉や態度に

気を付けることは

当然のこと。

 

 

とはいえ、わたしも

社歴が長くなった職場では、

仕事が忙しい時は

フキハラで、

ピリピリしてたようで、

当時の同僚に

随分迷惑を

かけたなと思います。

 

 

ということで、

自戒の意味も込めて。

 

 

管理職や経営者のあなたは

このあたり、

気を付けることと

従業員に対して

声掛けをしていくことで、

職場の雰囲気も

穏やかになっていくのでは

ないでしょうか。

 

 

ちなみに、さっきのお店では、

車検を担当する

スタッフの男性が

爽やかで、とても気持ちよく

対応してくださったので、

「まあ、いいか」と

思えました。

 

 

こういうバランスも大切ですよね。

 

では、また明日！

 

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