クレームは短く端的に終わらせるか、言わないか。

こまごました手続きで

電話をしていると

つい言いたくなる一言やクレーム。

 

気持ちはわかりますが、

オペレーターの人は

それを何千回・何万回も

聞いて対応してきていることを

お忘れなく。

 

no.1470

 

父ができないことをあれこれと

月に何度かの実家。

 

 

今日は

庭掃除とか、

事務的な手続きの電話連絡とか、

父の仕事の手伝いとか

してきました。

 

 

半日があっという間。

 

 

あれこれ片付けて、

よれよれで帰ってきました。

昨日多めにご飯作っていたので

パパパっと食べられてよかったです。

 

 

その中で一つ気付いたことが

ありました。

 

 

クレーム、対応する側の気持ち

 

あれこれ電話連絡をするなかに、

使いづらくて解約するサービスが

ありました。

 

 

父の名義のもので、

わたしが電話連絡をすると

「本人確認」があるのですが、

その時に父に代わると、

「不具合について

ついでに、

ちょっと言いたい」というのが

出てきます。

 

 

オペレーターの方にとっては

もう何千回・何万回と

聞かされてるから、

 

 

正直受け流し方も

分かってるわけですが

やっぱり何度も聞かされるのは

結構なストレスです。

（それが商品やサービスの改善に

つながると分かっていても

直接聞かされるオペレーターは

やっぱりしんどい）

 

 

ということで、

電話をする前に

 

 

 

 

と、伝えました。

 

 

理解した父は、

解約したい旨だけ伝えて

あとはわたしが対応。

 

 

わたしは、いかに短時間で

こういった手続きを

終わるかに命をかけるので（苦笑、

 

 

途中から、本人確認の際に

高確率で求められる、

父の携帯番号も

何も見ずにスラスラと

言えるようになりました！

（電話番号と住所を言えば

本人に代わらなくて済むことが

多いのです）

 

 

それにしても、某大手企業、

窓口の番号を申込用紙に

書いているのに、

「お客さまのご契約は、

〇〇〇の番号にお電話して

お手続きしていただけますか？」

という、意味不明な対応が。

 

 

どうやら割引対象期間だったので、

そういう流れになっていますが、

 

 

中高年にはかなり無理な
対応です。

 

 

宇宙語話してるようにしか

聞こえないはず。

 

 

 

クレームは短く端的に言うか、言わないで終わる

 

サービスを利用して、

担当者やサービスの使い勝手やど

一言物申したいという

時はだれにでもあるはずです。

 

 

でも、くどくど言われると

言われたほうも

だんだん、

「長いな・・・」のほうが

頭にあって、はいっていかない。

ちゃんと言いたい側の意図が

伝わりません。

 

 

そして伝わってないのが

わかると、言う側も疲れる。

 

 

これは、仕事でも家族間でも

言えることで、

 

 

まあ、わたしも

頭に血が上っているときは

息子に

「くどくどうるさいんじゃ！」と

言われてしまいますので、

要注意です。

 

 

 

では、また明日！

 

 

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