カスハラしてくるお客さんはどう対応する？

知ってる人は知ってる

「カスハラ」という言葉。

 

お客様は神様です

・・・なんて思わなくて

いいのですよ。

 

no.1254

 

カスハラって受けたことありますか？

 

 

最近よく聞く〇〇ハラってありますが、

その中でカスハラって聞いたことありますか？

 

カスハラは、

カスタマーハラスメントの

略になります。

 

 

ざっくりいうと、

サービスを利用した方からの

不当な要求や

暴言、嫌がらせなどのこと。

 

 

昔「お客様は神様です」

という言葉がありましたが、

それをいまだに信じている人は

多数います。

 

 

わたしも起業して20年ですが、

それほど数は多くありませんが、

 

 

自分のことを

「人より偉い」と

思っている人が

無理な要望を通そうとする人が

多かったように思います。

 

 

申込の締め切りギリギリに

ねじ込んでくるとか、

 

 

細かい説明を

ギリギリに再度させるとか、

 

 

1日に何度も

思いついたら

メールを送ってくるとか。s

 

 

何度も何度も、パターンを変えて

見積りさせた挙句

キャンセルするとか、

全体の1割しかサービスを

申し込まないとか。

 

 

試算を「2日後までに

おねがいできますか？」と

ねじ込んでくるとか。

 

 

大まかに言うと

 

 

 

 

わたしの中では

指すと思います。

 

 

不安から来る行動なのか、常にそれなのか

 

 

そういう方でも、

自分の不安の解消で

あれこれやってくる場合、

その不安を解消するよう

声掛けをすると

収まる場合はありますが、

 

 

そうではなくて、

 

 

という姿勢で

誰彼構わずやっている場合は

もう手が付けられない。

 

 

そして、

わたしには言わないけれど、

他のところで

対応が気に入らなくて、

大きな声で怒ったという話を

人づてに聞くと、

 

 

あーーー、

ちょっと今後のつきあいは

難しいなあと

思うのです。

 

 

もし、あなたが対応した方が、

そういう「カスハラ系」の人で、

思い当たる人がいれば、

 

 

いくらお金払いが良くても、

そのあとに振り回されたり、

妙な圧をかけられたり

いいことはありません！

 

 

今は、起業したてで、

なんとか売上をあげたくて、

「ちょっとなあ・・・」と思う方でも

目をつぶって契約することも

あるかもしれませんが、

（わたしもありました！）

 

 

そういう人に限って

後から足を引っ張る確率が

高いのです。

 

 

では、また明日！

 

 

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