知ってる人は知ってる
「カスハラ」という言葉。
お客様は神様です
・・・なんて思わなくて
いいのですよ。
このブログは、
発想は素晴らしいけど
なかなかチャレンジしない
女性経営者をゼロにする。
ひよっこ女性起業家の船出を支援する
おせっかいパートナー
榎本尚子が、
日々に役立つメッセージを
毎日お送りしています。
no.1254
最近よく聞く〇〇ハラってありますが、
その中でカスハラって聞いたことありますか?
カスハラは、
カスタマーハラスメントの
略になります。
ざっくりいうと、
サービスを利用した方からの
不当な要求や
暴言、嫌がらせなどのこと。
昔「お客様は神様です」
という言葉がありましたが、
それをいまだに信じている人は
多数います。
わたしも起業して20年ですが、
それほど数は多くありませんが、
自分のことを
「人より偉い」と
思っている人が
無理な要望を通そうとする人が
多かったように思います。
申込の締め切りギリギリに
ねじ込んでくるとか、
細かい説明を
ギリギリに再度させるとか、
1日に何度も
思いついたら
メールを送ってくるとか。s
何度も何度も、パターンを変えて
見積りさせた挙句
キャンセルするとか、
全体の1割しかサービスを
申し込まないとか。
試算を「2日後までに
おねがいできますか?」と
ねじ込んでくるとか。
大まかに言うと
こちらの仕事対応への
エネルギーを
平気で奪う人たち
わたしの中では
指すと思います。
そういう方でも、
自分の不安の解消で
あれこれやってくる場合、
その不安を解消するよう
声掛けをすると
収まる場合はありますが、
そうではなくて、
という姿勢で
誰彼構わずやっている場合は
もう手が付けられない。
そして、
わたしには言わないけれど、
他のところで
対応が気に入らなくて、
大きな声で怒ったという話を
人づてに聞くと、
あーーー、
ちょっと今後のつきあいは
難しいなあと
思うのです。
もし、あなたが対応した方が、
そういう「カスハラ系」の人で、
思い当たる人がいれば、
いくらお金払いが良くても、
そのあとに振り回されたり、
妙な圧をかけられたり
いいことはありません!
今は、起業したてで、
なんとか売上をあげたくて、
「ちょっとなあ・・・」と思う方でも
目をつぶって契約することも
あるかもしれませんが、
(わたしもありました!)
そういう人に限って
後から足を引っ張る確率が
高いのです。
どうぞ、最初に違和感を
感じる方との契約は
無理をしないでくださいね。
では、また明日!
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Profile
1973年岡山市生まれ。県立岡山城東高校、ノートルダム清心女子大学卒業後、求人誌・ブライダル誌・グルメ誌の編集・製作を経験。後輩やアルバイトの育成にもかかわる。
厳しい家で育ち、お金を自由に使えなかった反動で、大学時代は家庭教師などバイトに明け暮れ、入ったお金を右から左へと使いまくる。その上、社会人になって、高額エステで、数十万のローンを組み、車やパソコンを購入し、預金がスッカラカンに。
そこから、お金の使い方を考えるようになり、ファイナンシャルプランナーという職業に興味を持つ。そして、「自分の知識や経験で、周りの人を幸せにしたい」と思うように。
その後、国内生保営業を経て、2004年 ファイナンシャルプランナーとして開業。ファイナンシャルプランナーでは、19年間で1000組以上の世帯の相談にこたえる。
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