久しぶりに会ってがっかりされないために

家族とあるお店に行って、

 

オートメーション化されすぎた

店内で食事をして

あまりの対応に、

がっくりしました。

 

ああはなるまい、と

気持ちが引き締まりました。

 

今日はそんな話。

 

 

no.852

 

運動会終わりで、打ち上げで回転ずしへ

 

 

 

今日は息子の運動会でした。

無事、終わって一安心。

 

 

運動会の打ち上げで、

義両親と一緒に家族で

息子のリクエストで、

某回転すしに行きました。

 

 

 

 

 

 

今日は運動会だった

ところも多かったようで、

 

 

その打ち上げだろうな、

というファミリーが多く、

予約をして行ったにもかかわらず

20分以上待ちました。

 

 

これだけ多いから、

仕方ないよなあと

思いつつでしたが、

その後の「対応」に

びっくりでした。

 

 

テーブル席に行ったら、

使用済みのお箸が

ゆかにバラバラと落ちている。

 

 

テーブルのワサビもガリも

残５％未満。

 

 

呼び出しボタンを押しても

全く来ない。

 

 

オーダーを通しても、

いつの間にか

消えているもの数件・・・

 

 

生たこを頼んだのに

茹でだこが届く・・・

（会計の修正なし）

 

 

スタッフはいるけれど、

会計もバーコードを通して

自動会計。

 

 

そういえば、これを書いていて

スタッフと会話をしたのは、

 

 

 

 

と

お願いしたときだけ。

 

 

帰り際も

「ありがとうございました」も

言われない。

 

 

覚えているものを

ざっとかき出しましたが、

まだもういくつかありました。

 

 

今回も３年ぶりでしたが、

以前のほうがスタッフの方の

対応が全然よかった。

 

 

正直、しばらく

行かないと思います。

 

 

 

久しぶりのお客様こそ、丁寧に対応したい

 

わたしの仕事は、

一度対応が終わったら、

次の対応までが数年開くというのが

少なくありません。

 

 

そんな感じなので、

忘れられないように

年賀状を送ったり、

メルマガを送ったりして

フォローをしています。

 

 

先日も６年ぶりの方から

ご連絡をいただいて

お会いしましたが、

 

 

と

帰り際に言ってくださって、

ホッとしました。

 

 

久しぶりに会いたいと

連絡してくださる方こそ、

「前はよかったのになあ」と

思われるような対応を

絶対してはいけないと思っています。

 

 

だからこそ、

今日のようなお店の対応は、

本当にがっかりでした。

 

 

自分はああはなるまい、と

改めて思いました。

 

 

わたしも、

苦手な部分について、

外部の方の力をかりつつ、

独りで仕事をやっています。

 

 

でも、お客様との

コミュニケーションとか、

自分が大切にしたいところは、

想いを込めて対応すべきだと

思っています。

 

 

では、また明日！